Novo golpe no aplicativo Uber motoristas aplicam golpe em clientes gerando cobrança duplicada e preocupa usuários

Motoristas cadastrados no Uber estão aplicando um novo de final de ano, os motoristas não encerram corrida no aplicativo gerando cobranças maiores que o valor da corrida ou alegam que o cliente não pagou registrando no encerramento da corrida no aplicativo falha de pagamento

Por Yuri Diniz

Usuários do aplicativo Uber têm relatado um novo golpe envolvendo o não encerramento da corrida ao fim da viagem, o golpe acontece principalmente com clientes que utilizam cartão de crédito e débito como forma de pagamento no aplicativo da Uber. Segundo as denúncias, mesmo após o pagamento ser processado normalmente, o sistema registra a corrida como “não paga”, gerando uma cobrança duplicada ao cliente.

O golpe maior ocorre com clientes que utilizam o cartão de crédito ou débito como forma de pagamento, ao final da corrida o motorista de aplicativo não encerra a corrida e continua dirigindo como a corrida em aberto gerando valores altos para o cliente. Com a prática aumentando cada vez mais, o golpe funciona da seguinte maneira o motorista que não encerra a corrida é uma prática recorrente e tem sido relatado por diversos usuários. O objetivo do motorista é cobrar um valor mais alto do passageiro, pois o aplicativo continua a calcular o tempo e a distância após o desembarque, ou o motorista alega que o cliente não pagou para o aplicativo da Uber gerando cobrança duplicada.

Crédito: Crusoé

Porém no Reclame Aqui, existem diversas reclamações que até agora não foram respondidas pelo suporte do aplicativo da Uber, o que demonstra uma falta de eficácia o que gera um questionamento no cliente sobre o comprometimento da empresa em solucionar problemas. No Reclame Aqui a avalição da empresa é não recomendada o que demonstra a falta de suporte da empresa que só disponibiliza a seção Atividade e Ajuda para solucionar problemas, a empresa na conta com e-mail para suporte ou mesmo uma central de atendimento ao cliente, o único número de telefone só realiza o suporte para os motoristas cadastrados no aplicativo.

Como funciona o golpe

O primeiro tipo de golpe o motorista deixa o passageiro no destino combinado, mas não finaliza a viagem no aplicativo. Com isso, ele continuar circulando no aplicativo ligado, aumentando o trajeto e consequentemente aumentando o valor final da corrida. O passageiro, que muitas vezes já saiu do veículo nem percebe o golpe, e só descobre após o ocorrido o valor indevido. O segundo tipo de golpe o motorista no final da corrida ao encerrar coloca que o cliente não efetuou o pagamento, colocando para o cliente pagar na próxima corrida, ao utilizar o aplicativo o cliente está com sua conta bloqueada e não consegue utilizar antes de efetuar o pagamento, ou às vezes a conta não é suspensa e o cliente paga o valor junto com o valor da corrida seguinte.

Crédito: Conjur 

O que fazer se for vítima do golpe

Caso perceba que o motorista não encerrou a corrida de propósito, ou que ocorreu uma cobrança duplicada você deve agir imediatamente através do aplicativo da Uber para contestar a cobrança:

1. Abra o aplicativo da Uber e vá para a seção "Atividade" ou "Minhas Viagens".

2. Selecione a viagem em questão.

3. Toque em "Ajuda com sua viagem" ou "Problema com viagens e reembolsos".

4. Selecione a opção mais relevante, como "O motorista não encerrou a viagem quando saí do veículo" ou "Revisão do valor da minha viagem".

1. Abra o aplicativo da Uber e vá para a seção "Atividade" ou "Minhas Viagens".

2. Selecione a viagem em questão.

3. Toque em "Ajuda com a sua viagem" ou "Problemas com viagens e reembolsos".

4. Selecione a opção mais relevante, como "O motorista não encerrou a viagem quando saí do veículo" ou "Revisão do valor da viagem".

5. O aplicativo fará uma verificação e se a cobrança indevida for confirmada, o valor será estornado via Uber Cash que é um crédito no aplicativo que você pode utilizar em corridas ou o dinheiro é devolvido na conta do cliente por meio da transferência feita por pix na conta bancária do cliente.

Você pode encontrar orientações na seção de ajuda oficial da Uber sobre como agir quando o motorista não encerra a viagem ou em casos de golpe por falha de pagamento, que gera cobrança duplicada. Para evitar problemas, verifique sempre o perfil do motorista, observe se há foto cadastrada e confira a avaliação. Caso desconfie de irregularidades, não prossiga com a corrida e selecione outro motorista no aplicativo.

Dicas de prevenção

. Acompanhe o trajeto: Fique de olho no aplicativo até o momento em que você desce do carro e o motorista finaliza a corrida.

. Verifique a cobrança: Sempre confira o valor final da viagem no histórico do aplicativo.

. Denuncie: Reporte imediatamente qualquer atividade suspeita à Uber. Isso ajuda a proteger outros usuários e a plataforma.

Diversos usuários afirmam que o valor já havia sido debitado do cartão de crédito e débito, do saldo do Uber Cash ou confirmado via PIX. Mesmo assim, o aplicativo passa a exigir um novo pagamento para liberar a conta causando um bloqueio temporário isso ocorre por que o motorista cadastrado que fez a viagem coloca em uma opção do aplicativo que o cliente não fez o pagamento e com isso pega recebe o dinheiro duas vezes, o golpe tem ocorrido em várias cidades do Brasil, o criminoso escolhe principalmente clientes que fazem o pagamento por cartão de crédito ou débito, via pix alegando para o cliente pagar na conta pessoal do Uber, e também quando o cliente paga em dinheiro caracterizando uma cobrança em duplicidade. Em alguns casos, o valor adicional aparece automaticamente na próxima corrida solicitada.

Especialistas em defesa do consumidor alertam que a prática pode configurar falha na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Eles orientam que o passageiro sempre verifique no aplicativo se a corrida foi encerrada corretamente antes de sair do veículo e guarde comprovantes de pagamento. Muitos clientes estão procurando os órgãos de defesa do consumidor e fazendo boletins de ocorrência.

As autoridades orientam que, ao identificar a cobrança duplicada, o consumidor registre um boletim de ocorrência na delegacia mais próxima ou pela Delegacia Eletrônica do seu estado. No registro, é importante relatar detalhadamente o ocorrido, informando data, horário da corrida, valor cobrado, forma de pagamento, nome do motorista (se disponível) e anexar comprovantes, como extratos bancários e prints do aplicativo. O boletim de ocorrência pode ser usado como documento oficial para contestação da cobrança junto à Uber, bancos, operadoras de cartão e órgãos de defesa do consumidor.

Crimes que o motorista pode responder ao cometer essa conduta ilegal que é crime

O motorista que pratica esse tipo de conduta pode responder por diferentes crimes, a depender das circunstâncias e da comprovação da intenção de obter vantagem indevida. Entre os principais enquadramentos estão:

Estelionato (art. 171 do Código Penal)

Quando fica comprovado que o motorista agiu de forma consciente para induzir o passageiro a erro, obtendo vantagem financeira indevida por meio da cobrança duplicada. A pena é de 1 a 5 anos de reclusão, além de multa.

Apropriação indébita (art. 168 do Código Penal)

Pode ser caracterizada se o motorista se beneficia de um valor que sabe não ser devido, especialmente quando o pagamento já foi realizado e, mesmo assim, a corrida é mantida como pendente. A pena varia de 1 a 4 anos de reclusão, mais multa.

Fraude eletrônica (art. 171, §2º-A)

Caso o golpe envolva o uso deliberado do sistema do aplicativo para gerar cobrança indevida, o crime pode ser enquadrado como fraude eletrônica, cuja pena é mais severa, de 4 a 8 anos de reclusão, além de multa.

Crime contra as relações de consumo (art. 66 do Código de Defesa do Consumidor)

Quando há prestação de informação falsa ou enganosa ao consumidor, podendo resultar em detenção de 3 meses a 1 ano, além de multa.

Além da esfera criminal, o motorista também pode sofrer sanções civis e administrativas, como obrigação de devolver valores em dobro (art. 42 do CDC), indenização por danos morais e descredenciamento do aplicativo, dependendo da apuração dos fatos.

Procurada, a Uber informa, em resposta padrão aos usuários, que recomenda o registro imediato da ocorrência pelo próprio aplicativo, na opção “Ajuda”, para análise e eventual estorno. Enquanto isso, órgãos de defesa do consumidor avaliam o aumento das reclamações e não descartam a abertura de investigações sobre o novo golpe envolvendo corridas não encerradas. A Uber já devolveu o dinheiro de vários usuários no formato do Uber Cash na qual o valor é depositado para o cliente usar nas corridas seguintes no aplicativo, ou a empresa faz o estorno do dinheiro para o cliente.